TÉRMINOS Y CONDICIONES.
EL CLIENTE reconoce que “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel” actúa como comercializadora de servicios turísticos nacionales y del extranjero, así como intermediaria entre usuarios-turistas y de otros prestadores de servicios turísticos entre sí, también respecto de la comercialización de paquetes turísticos, servicios turísticos, paquetes de viajes a través de medios electrónicos, portales digitales, páginas web, “e-commerce” (tiendas en línea o internet), realizar reservaciones, integración, desarrollo, operación y compraventa de paquetes turísticos, tanto de transporte aéreo, terrestre, marítimo por cuenta propia o de terceros, al igual presta el servicio a los usuarios-turistas servicios de orientación, asesoría, reservación y adquisición de boletos, billetes, tickets, pases, o entradas para espectáculos públicos o privados, nacionales o en el extranjero, los cuales estarán sujetos a los términos y condiciones especificados por los prestadores de servicios contratados, incluyendo de manera enunciativa más no limitadas, cargos por cancelaciones, pérdida de vuelos, pérdida de equipaje, entre otros.
Los mencionados servicios serán proporcionados por prestadores independientes que no actúan por o en representación de “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel” , y en este acto, EL CLIENTE se hace expresamente conocedor de esta situación, así mismo acepta que “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel” tienen injerencia alguna en la presentación de los servicios que ha contratado.
En este acto EL CLIENTE libera a “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel” , así como a sus accionistas, de todo tipo de responsabilidad generada con motivo de cualesquier incumplimientos, hecho, acto omisión, accidente o lesión vinculada y/o derivada de los servicios que ha contratado EL CLIENTE, incluyendo daños y perjuicios, ya sean directos, indirectos, incidentales, económicos, y/o negligentes, así como pérdidas, costos o gastos que pudieren ser generados con motivo o en relación a los servicios contratados a través de “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel” .
Toda reservación de hotel, paquetes, vuelos, expedición de boletos, traslados, guías y demás son no reembolsables. Para reservar los paquetes, en su mayoría se requiere de un depósito que puede variar de acuerdo con el operador, destino, o temporada en que se quiere viajar.
Los depósitos no son reembolsables en caso de cualquier cancelación, según políticas del operador responsable.
Los boletos de avión de cualquier categoría ofrecidos por la empresa son:
• No reembolsables.
• No endosables.
• No transferibles (esto quiere decir que no se aceptan cambios de nombres).
Todas las aerolíneas se reservan el derecho de sobrevender, cambiar horarios, e incluso cancelar o realizar cambios que ellos consideren pertinentes sin previo aviso y sin responsabilidad de “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel”; esto está autorizado gubernamentalmente.
Así mismo, todas las líneas aéreas y navieras por medidas de seguridad tienen restricciones diferentes para que viajen menores de 18 años, mujeres embarazadas y personas que utilicen bastón o silla de ruedas; por lo que EL CLIENTE acepta que es su responsabilidad consultar las restricciones aplicables a cada línea aérea o naviera. EL CLIENTE acepta que “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel”, no es responsable de estas restricciones.
Todos los viajeros deberán contar con la documentación necesaria para realizar su viaje; pasaportes vigentes, visas, siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que puedan surgir por incumplimientos de este requerimiento.
Los cambios o cancelación de los viajes ocasionados por causas originadas por huracanes, ciclones, terremotos o cualquier otra, son ajenos a “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel”, y quedarán sujetos a las políticas y lineamientos de la línea aérea, transportista u operador para la cancelación total de viaje o cambios de itinerario. Los reembolsos parciales o totales dependerán de la línea aérea, transportista u operador.
El CLIENTE acepta que para realizar cualquier trámite o aclaración deberá presentar el ticket de compra y/o factura, y la nota de pedido que contiene los datos de su viaje. Así mismo EL CLIENTE acepta que la(s) persona(s) que realizan la contratación de los servicios son las personas que firman y aceptan la hoja de condiciones generales y la(s) única(s) facultada(s) para realizar las aclaraciones o reclamaciones.
CAUSALES DE RESCISIÓN Y CONSECUENCIAS JURÍDICAS:
El fundamento legal se encuentra acorde a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente a EL CLIENTE.
EL CLIENTE acepta por falta de pago total o parcial de los servicios que ha contratado a través de “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel” será causa suficiente de cancelación o rescisión del contrato y de los servicios contratados por EL CLIENTE con los diversos prestadores mencionados que pudieran ser de manera enunciativa más no limitativa: líneas aéreas, hoteles, transportistas terrestres, marítimos u operadores, etc. por lo que en este acto EL CLIENTE libera en todo momento a “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel”, a sus accionistas, consejeros, afiliadas, subsidiarias, asesores, factores dependientes o partes relacionadas de cualquier responsabilidad que por su incumplimiento (DEL CLIENTE) pudiera corresponder.
Los precios que ofrece “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel”, no incluyen los siguientes conceptos:
• Gastos de visado de entrada a cualquier país.
• Gastos de tramitación de pasaportes.
• Propinas de tipo personal a cualquier empleado ajeno a “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel”.
• En paquetes: Traslados a sitios diferentes de los que se encuentran especificados en el itinerario.
• Exceso de equipaje.
Gastos extras de ningún tipo que no estén debidamente especificados en los itinerarios.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:
• Las tarifas que aplican son válidas al momento de la cotización, para asegurar la tarifa cotizada, se debe generar el apartado o depósito completo del servicio. De lo contrario, puede existir variación por cambio de disponibilidad o tipo de cambio. La reserva será válida únicamente cuando un experto en ventas confirme el servicio por alguno de nuestros canales oficiales.
Su número de confirmación le será enviado después de que haya efectuado el pago de su reservación, (anticipo o pago total). Hasta ese momento se considera una reservación confirmada.
- Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.
- En las reservaciones de hoteles y paquetes terrestres, antes de solicitar el pago, verificaremos disponibilidad con el proveedor; por lo que le enviaremos la confirmación dentro de las siguientes 24 horas.
- El pago de los servicios se efectuará directamente por el cliente una vez establecida la relación comercial con “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel”.
- Posterior a la reservación y confirmación, el cliente deberá imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de que haga el check in.
- El cliente deberá leer las políticas de cancelación, ya que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas y a las políticas del prestador de servicios o línea aérea. Deberá tener a la mano su número de reservación y contactar al área correspondiente de la empresa para cualquier aclaración.
- Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.
POLÍTICAS DE PAGO:
• El monto total de su reservación, o el anticipo, pueden ser pagados mediante transferencia bancaria, pago en efectivo en sucursal o cargo a tarjeta, previa confirmación de la disponibilidad de los servicios.
- Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express. El personal de la empresa con gusto le proporcionará los datos de las comisiones bancarias que aplican, así como los cargos bancarios en pagos diferidos.
- Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en diferentes tipos de moneda, los pagos los recibimos en Moneda Nacional en pesos mexicanos MXN. En otros tipos de moneda el monto de la transacción será convertido a Moneda Nacional MXN al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Si existe alguna diferencia por la fluctuación internacional o comisiones bancarias “ESCAPADA TRAVEL by RoseporTravel”. no es responsable de estas fluctuaciones.
- Si el cliente requiere factura, podrá solicitarla a través del enlace enviado en el recibo de pago. Únicamente se podrá hacer la factura en el mismo mes que se contrata el servicio